Te siedem odpowiedzi zamyka sprawy, które gracze z Polski zostawiają zwykle na później.
rejestracjaDlaczego nie mogę napisać do Was po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, więc opisz sprawę bez tłumaczenia w głowie. Oprócz polskiego obsługa prowadzi rozmowy po angielsku, niemiecku i rosyjsku. Jeśli piszesz w innym języku, odpowiedź przyjdzie w jednym z tych czterech.
rejestracjaCzy muszę przyjąć odpowiedź, która mnie nie przekonuje?+
Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy i opisz, czego twoim zdaniem brakuje w odpowiedzi. Gdy to nie pomoże, wyślij skargę na adres
[email protected]. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi sprawę można skierować do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/238/2005.
rejestracjaCo się dzieje z moimi danymi, gdy proszę o kopię lub usunięcie?+
Napisz na
[email protected], gdy chcesz zobaczyć kopię swoich danych albo usunąć konto wraz z historią. Wniosek trafia do zespołu odpowiedzialnego za ochronę danych i jest rozpatrywany w trybie przewidzianym dla takich żądań. Część zapisów musi zostać ze względu na obowiązki licencyjne.
rejestracjaCo, jeśli chcę zamknąć konto i nie wracać?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat lub telefon, a przy pisemnej prośbie wystarczy adres
[email protected]. Warto najpierw wypłacić środki, bo po zamknięciu dostęp do salda wymaga kontaktu. Duplikat konta nie jest potrzebny — drugie konto i tak zostanie zamknięte.
rejestracjaDlaczego mam wiedzieć, kto wydał licencję temu kasynu?+
Licencję wydało Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/238/2005, a operatorem jest Fairspin Casino Ltd. z Malty. Ten regulator nadzoruje między innymi wypłaty i ochronę graczy. Wiedza o tym, kto stoi za kasynem, pozwala ocenić, do kogo trafi ewentualna skarga.
rejestracjaCzy mogę dostać pomoc, nie podając hasła?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko — hasła nikt nie zapyta. Przy sprawach płatności pomocny jest identyfikator transakcji, a przy weryfikacji rodzaj wysłanego dokumentu. Dzięki temu konsultant od razu widzi właściwe konto.
rejestracjaDlaczego mam pisać w środku nocy, jeśli nikt nie odpisze?+
Obsługa czuwa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, licząc czasem środkowoeuropejskim. Nocna wiadomość lub zgłoszenie w niedzielę nie czekają do poniedziałku. Odpowiedź przychodzi zwykle w kilka minut na czacie i około jednej minuty na telefonie.